셀데이 인슈어(SELLDAY Insure) 개인정보 처리방침

주식회사 이볼브(이하 '회사')는 개인정보 보호법 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

본 방침은 회사가 제공하는 보험영업 AI 운영 플랫폼 "셀데이 인슈어(SELLDAY Insure)"(이하 '서비스')에 적용됩니다.

제1조 (회원 개인정보와 고객정보의 구분)

본 방침에서 처리 대상 개인정보는 다음 두 가지로 구분되며, 각각에 대한 회사의 지위가 다릅니다.

회원 개인정보: 서비스에 가입한 조직 관리자·설계사 본인의 개인정보. 회사는 이에 대해 개인정보처리자의 지위에서 본 방침에 따라 처리합니다.
고객정보: 이용자(설계사·관리자)가 자신의 보험영업 활동을 위해 서비스에 입력·등록한 보험 계약자·피보험자·잠재 고객 등 제3자의 개인정보. 이에 대해서는 이용자가 개인정보처리자, 회사는 처리를 위탁받은 수탁자의 지위를 가지며, 회사는 이용자와 체결한 개인정보 처리위탁 계약 및 이용자의 적법한 지시에 따라 고객정보를 처리하며, 위탁받은 목적과 범위를 초과하여 고객정보를 처리하지 않습니다.

고객정보의 수집·이용 동의 확보, 정보주체에 대한 고지, 열람·정정·삭제 요구에 대한 1차 대응은 개인정보처리자인 이용자의 책임입니다. 회사는 이용자의 요청이 있는 경우 기술적으로 필요한 조치를 지원합니다.

제2조 (개인정보 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

서비스 제공
1. 회원 가입, 회원제 서비스 이용에 따른 본인 확인 및 개인 식별
2. 조직 생성 및 관리, 소속 회원(관리자·설계사) 관리 및 권한 부여
3. 우선 접촉 고객 추천, 접촉 메시지 초안 생성 등 영업 활동 지원 기능 제공
4. 영업 단계별 활동 기록, 상담 내용 기록·요약, 후속 할 일 및 리마인드 제공
5. 조직·설계사별 활동 현황, 전환율·달성률 등 운영 지표 및 대시보드 제공
6. 활동 저하·접촉 공백·후속 누락 등 이상 징후 감지 및 알림 제공
7. 코칭 이력의 기록 및 조회 기능 제공
8. 고객·계약 데이터의 등록·조회·관리 및 문서 데이터 입력 처리
9. 상담 음성의 텍스트 변환 및 기록화
서비스 운영 및 개선
1. 고객 문의사항 처리 및 서비스 이용 지원
2. 서비스 개선을 위한 통계 분석 및 품질 향상
3. 장애 처리, 오류 로그 수집 및 분쟁 해결
4. 부정 이용 방지 및 보안 강화
마케팅 및 광고 활용(선택 동의 시)
1. 신규 서비스 및 기능 안내
2. 설문조사 및 프로모션 참여 기회 제공

제3조 (개인정보의 처리 및 보유기간)

회사는 정보주체로부터 개인정보를 수집할 때 동의받은 보유·이용기간 또는 법령에 따른 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

구체적인 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

구분	보유 근거	보유 기간
회원 관리 정보	서비스 이용계약 또는 회원가입에 관한 기록	회원 탈퇴 시까지 (이하 각 호의 법정 보관 대상 제외)
고객정보 및 영업 활동 기록	이용자의 위탁에 따른 처리	이용계약 종료 후 30일 경과 시 파기 (제7조)
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률	3년
계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률	5년
서비스 이용 기록, 접속 로그, IP 주소	통신비밀보호법	3개월

회원 탈퇴 또는 조직 해지 후에도 관련 법령에 따라 일정 기간 정보를 보관할 수 있으며, 해당 정보는 법령에서 정한 목적 이외의 용도로는 이용되지 않습니다.

제4조 (개인정보의 처리 항목)

회원 가입 시 수집 항목
1. 필수: 소속 조직(회사)명, 이름, 이메일 주소
2. 선택: 소속 팀, 직급/직책, 휴대전화번호
서비스 이용 과정에서 자동 수집되는 항목
1. IP 주소, 쿠키, 서비스 이용 기록, 접속 로그, 기기 정보(OS, 브라우저 종류 및 버전)
2. 부정 이용 기록(이용 제한 및 부정 행위 기록)
조직 운영 과정에서 생성되는 정보
1. 조직 정보: 조직명, 소속 팀 구성
2. 소속 회원 정보: 초대된 회원 이메일, 권한 등급(관리자/설계사)
3. 활동 데이터: 영업 단계별 활동 기록, 상담 기록 및 요약, 발송 메시지 내역, 활동 지표, 출근 기록, 코칭·개입 이력
이용자가 입력하는 고객정보 (제1조 제2항의 위탁 처리 대상)
1. 고객 식별·연락 정보: 이름, 연락처 등 이용자가 입력한 항목
2. 계약·상품 관련 정보: 계약 건수, 보험료, 만기·갱신·납입 일정 등
3. 접촉·상담 이력: 접촉 일시, 상담 내용, 상담 음성 및 변환 텍스트
4. 이용자가 업로드한 문서에 포함된 정보

제5조 (개인정보의 제3자 제공 및 AI 처리)

회사는 정보주체의 동의, 법령의 규정 등 「개인정보 보호법」에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하거나 처리를 위탁합니다.

AI 제공업체(OpenAI 등, 미국 — 국외 이전): 콘텐츠·메시지 생성, 상담 내용 요약, 보험 문서·증권 분석, 상품 추천, 항목 추출 등 AI 기능의 처리
문자 발송 대행(설계사 본인이 연동한 솔라피): 문자 발송 처리 — 수신번호·발신내용
법령에 근거가 있거나 수사기관의 적법한 요청이 있는 경우
AI 기능과 관련하여 다음 사항을 고지합니다.
1. 처리 데이터의 범위: 설계사가 입력·업로드한 고객 상담 메모, 보험 문서·증권, 고객 기본정보 등이 AI 처리를 위해 AI 제공업체에 전송될 수 있습니다.
2. 비식별화 조치: 리드 분석 등 정형 분석에는 실명·연락처·이메일 등 개인식별정보를 토큰으로 치환(마스킹)하여 전송하고 결과에서 원본을 복원합니다. 다만 보험 문서·증권·상담 녹음·보험금 청구 서류와 같이 원문 자체의 분석·추출이 목적인 기능은 입력된 자료를 그대로 처리합니다.
3. 국외 이전: AI 제공업체의 처리 서버는 미국에 위치하며, 모든 전송 구간은 HTTPS/TLS로 암호화됩니다.
4. AI 학습 미사용: AI 제공업체에 전송된 데이터는 AI 모델의 학습에 사용되지 않으며(API 데이터 미학습·미보관 정책 적용), AI 처리 목적으로만 일시 이용된 뒤 회사 데이터베이스로 회수·저장됩니다.
5. 관리자 접근 제한: 설계사가 입력·업로드한 고객 데이터·문서·녹음은 행 단위 보안(RLS)과 테넌트 격리로 보호되며, 관리자(회사)는 이를 임의로 열람·확인하지 않습니다. 해당 데이터는 오직 데이터를 등록한 설계사 본인의 고객 상담·관리 목적으로만 처리됩니다.
6. 거부 및 제한: 설계사 또는 정보주체는 AI 처리를 원하지 않을 경우 해당 AI 기능(자동 분석·요약·문서 추출)을 사용하지 않을 수 있습니다. 이 경우 관련 자동화 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

제6조 (개인정보 처리 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음 업무를 위탁하며, 위탁계약 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따른 사항을 명시합니다.

클라우드 인프라·데이터 저장·백업: Amazon Web Services
AI 콘텐츠·분석·문서·녹음 처리: OpenAI 등(미국, 국외 이전 — 자세한 사항은 제5조 참조)
문자 발송: 설계사가 연동한 솔라피 계정
웹 이용 통계 분석: Google Analytics (Google LLC, 미국 — 국외 이전). 쿠키·행태정보를 통해 서비스 이용 통계를 집계하며, 개인을 식별하지 않는 통계 목적으로만 이용됩니다.

제7조 (정보주체의 권리·의무 및 행사방법)

정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다.
1. 개인정보 열람 요구
2. 개인정보 정정·삭제 요구
3. 개인정보 처리정지 요구
4. 개인정보 처리현황 통지 요구
제1항에 따른 권리 행사는 다음의 방법으로 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이 조치합니다.
서비스 내 설정 메뉴를 통한 계정 정보 수정 및 탈퇴 - 이메일(contact@evolv.kr)
정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 때에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
제1항에 따른 권리 행사는 법정대리인이나 위임을 받은 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
고객정보에 대한 권리 행사: 이용자가 입력한 고객정보의 정보주체(보험 고객 등)가 열람·정정·삭제·처리정지를 요구하는 경우, 해당 요구는 개인정보처리자인 이용자(소속 조직)에게 하여야 합니다. 회사가 직접 요구를 접수한 경우에는 해당 이용자에게 이를 전달하고 필요한 기술적 조치를 지원합니다.
관리자 권한의 제한: 조직 관리자는 서비스 내에서 소속 회원의 활동 데이터 및 조직 내 고객정보를 조회할 수 있으나, 이를 조직 운영 및 영업 관리 목적 외로 이용하거나 회원의 개인정보를 무단으로 수정·삭제할 수 없습니다. 권한 남용이 확인될 경우 회사는 해당 관리자의 권한을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

제8조 (개인정보의 파기)

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 다른 법령에 따라 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
회원 탈퇴 또는 조직 해지 시 파기 절차는 다음과 같습니다.
1. 탈퇴 즉시: 계정이 비활성화되며 서비스 이용이 중단됩니다.
2. 30일 유예 기간: 탈퇴일로부터 30일간 데이터를 보관하며, 이 기간 동안 탈퇴 철회가 가능합니다.
3. 완전 삭제: 30일 경과 후 모든 개인정보 및 서비스 이용 데이터를 복구 불가능한 방법으로 파기합니다.
4. 법령에 따른 보관: 관련 법령에 따라 보관이 필요한 정보는 해당 기간 동안 별도 분리 보관하며, 보관 목적 외의 용도로 이용하지 않고 기간 경과 후 파기합니다.
파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
2. 방법: 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제하며, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄하거나 소각합니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보 보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 조치를 하고 있습니다.

기술적 보호조치
1. 개인정보의 암호화: 비밀번호는 일방향 암호화(해시)되어 저장되며, 데이터 전송 시 SSL/TLS 등 암호화 통신을 사용합니다.
2. 접근 권한 관리: 개인정보처리시스템에 대한 접근권한의 부여·변경·말소를 통해 접근을 통제합니다.
3. 조직별 데이터 격리: 각 조직의 데이터는 논리적으로 분리되어 저장되며, 타 조직의 데이터에 접근할 수 없도록 제한됩니다.
4. 직책별 권한 설정: 관리자·설계사 등 직책에 따라 조회 가능한 데이터 범위를 구분하여 적용합니다.
5. AI 처리 시 격리: AI 처리 시 타 조직의 정보가 노출되지 않도록 조회 범위를 제한합니다.
6. 활동 로그 관리 및 이상 징후 모니터링을 수행합니다.
7. 정기적인 데이터 백업을 수행합니다.
관리적 보호조치
1. 개인정보 취급 직원을 최소화하고 담당자를 지정하여 운영합니다.
2. 개인정보 취급자에 대한 정기적인 보안 교육을 실시합니다.
3. 개인정보의 안전한 처리를 위한 내부관리계획을 수립하고 시행합니다.

제10조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

회사는 이용자에게 맞춤 서비스를 제공하기 위해 쿠키(cookie)를 사용합니다.
쿠키는 웹사이트를 운영하는 데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며, 이용자의 기기 내 저장공간에 저장되기도 합니다.
쿠키의 사용 목적은 로그인 상태 유지, 서비스 이용 패턴 분석 및 서비스 개선입니다.
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쿠키의 저장을 거부할 경우 로그인이 필요한 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

제11조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자

성명: 신현아 이사
연락처: contact@evolv.kr

정보주체는 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의하실 수 있습니다. 회사는 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리합니다.

제12조 (개인정보 처리방침 변경)

이 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가·삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통하여 고지합니다.
제1항에도 불구하고 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공, 국외 이전 등 이용자 권리의 중대한 변경이 있을 경우에는 최소 30일 전에 고지하며, 필요시 이용자 동의를 다시 받을 수 있습니다.

제13조 (권익침해 구제방법)

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

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개인정보 보호법 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다. (중앙행정심판위원회 www.simpan.go.kr)

부칙

제1조

이 개인정보 처리방침은 2026.08.01부터 시행됩니다.

제2조 (이전 방침과의 관계)

이 방침 시행 이전에 가입한 이용자에 대해서는 종전 개인정보 처리방침을 적용하며, 이 방침에 동의한 경우 이 방침이 적용됩니다.

제3조 (요금 관련 사항)

본 방침 시행 시점에 서비스는 유료 결제 기능을 제공하지 않으며, 결제 관련 개인정보를 수집·처리하지 않습니다. 향후 유료 서비스 도입 시 결제 관련 수집 항목 및 결제대행업체 위탁 사항은 제13조에 따른 방침 개정을 통해 별도 고지합니다.